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酒店收益管理經(jīng)理面臨的四大障礙

更新時(shí)間: 2013-12-06點(diǎn)擊數(shù):1035

深圳酒店用品小編介紹:第五屆酒店數(shù)據(jù)座談會議上,酒店收益經(jīng)理們一致認(rèn)為目前收益管理已經(jīng)有了長足的進(jìn)展,但是在酒店房價(jià)管理方面還是面臨著一些障礙。

 
酒店收益管理面臨的幾大障礙主要是:
1. 面對不斷增長的海量數(shù)據(jù),需要不斷明晰化;
2. 如何有效使用大數(shù)據(jù);
3. 維護(hù)關(guān)鍵關(guān)系,確保每個(gè)人都進(jìn)度一致;
4. 銷售渠道分析日益復(fù)雜,尤其是最后一刻預(yù)訂渠道的應(yīng)用。
 
“收益管理已經(jīng)取得了一定的進(jìn)展,但是我們還沒有到成熟的階段”拉昆塔(La Quinta)酒店收益管理高級副總裁Alise Deeb說到,“為了讓收益管理更加有效,更加有利可圖,我們想出了更加精確的工具。”
 
洲際酒店集團(tuán)全球收益管理副總裁Dev Koushik表示同意:大數(shù)據(jù)讓我們獲得了海量的數(shù)據(jù)信息,在與銷售經(jīng)理交談以及制定銷售計(jì)劃時(shí)能夠更加全面,這在以前是沒有的,但是現(xiàn)在我們能精確地預(yù)訂酒店需求嗎?我們現(xiàn)在所能做的是吸收大數(shù)據(jù),將收益管理納入每日酒店需求預(yù)測,我們還不能完全精準(zhǔn)預(yù)測酒店需求,但是酒店?duì)I銷和收益管理在向同一個(gè)方向邁進(jìn)。
 
此外,酒店收益經(jīng)理們都一致認(rèn)為數(shù)據(jù)不應(yīng)該蒙蔽了細(xì)節(jié)。酒店行業(yè)的方方面面,健康的工作關(guān)系是關(guān)鍵。
 
實(shí)時(shí)把握動(dòng)態(tài)
 
大數(shù)據(jù)應(yīng)當(dāng)為收益管理提供實(shí)時(shí)信息。
 
“數(shù)據(jù)革命越來越具有前瞻性,今天作出的預(yù)測6個(gè)月以后已經(jīng)沒什么用處了。為了更好的了解客人預(yù)訂行為,酒店收益經(jīng)理需要每天預(yù)測,我想這才是收益管理的目標(biāo),” Duetto研究機(jī)構(gòu)聯(lián)席創(chuàng)始人、首席分析師兼產(chǎn)品運(yùn)行官M(fèi)arco Benvenuti表示。
 
Host酒店集團(tuán)收益管理資深總監(jiān)Erich Jankowski表示同意:收益經(jīng)理應(yīng)當(dāng)對酒店房價(jià)變化非常敏感,由于獲取數(shù)據(jù)和透明度的增加,收益經(jīng)理應(yīng)當(dāng)不斷對酒店平均每日房價(jià)提出質(zhì)疑,但是獲取數(shù)據(jù)的速度不應(yīng)當(dāng)以犧牲數(shù)據(jù)清晰度為代價(jià)。
 
“數(shù)據(jù)清晰度非常重要”Deeb說到。“如果你同時(shí)收到18份數(shù)據(jù)報(bào)告,你想把它們?nèi)慷甲x一遍,但是要明白什么內(nèi)容是最重要的。此外,我們必須增加運(yùn)營,比如我們可以告訴客戶服務(wù)中心,根據(jù)酒店的需求,他們需要多少名服務(wù)人員。熟知酒店當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情也非常重要,比如今天五一勞動(dòng)節(jié)之后就是猶太新年,這些信息非常重要,在收益管理過程中一定不能忽視。”
 
數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)性
沒有內(nèi)容的數(shù)據(jù)是沒有意義的,尤其是對于不熟悉收益管理領(lǐng)域的人。收益管理經(jīng)理必須與酒店其它部門密切配合,特別是銷售部門,才能實(shí)現(xiàn)酒店收益的最大化。
 
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