一種幫助有需要的人們得到他們所需要東西的過程，而從事銷售工作的人，則從這個(gè)交換的過程中得到適度的報(bào)酬。因此，如何讓雙方各取所需，彼此感到滿意，形成一種雙贏的局面，就是一種藝術(shù)了。所以，“銷售”可以說是一種“雙贏的藝術(shù)”。    

 

銷售，最簡(jiǎn)單的理解就是從商品或服務(wù)到貨幣的驚險(xiǎn)一躍。通俗的說就是賣東西。然而因?yàn)榫频戤a(chǎn)品的特點(diǎn)，酒店銷售就其他產(chǎn)品的銷售有很大的不同，酒店的銷售有其特有的一面。酒店的主要產(chǎn)品是客房，而酒店的服務(wù)是酒店產(chǎn)品的基礎(chǔ)，服務(wù)是無形的，看不到摸不著，但是卻可以實(shí)實(shí)在在的感受到，因此酒店產(chǎn)品不比其他，并非只要是產(chǎn)品的硬件過硬就可以了。

 

因此針對(duì)這個(gè)特點(diǎn)，酒店的銷售工作比其他產(chǎn)品的銷售工作難度更加大。酒店銷售不可能像其他產(chǎn)品銷售可以帶上樣品，更多的只能帶上酒店的宣傳頁(yè)，這種銷售方式并不能很直觀的讓客人感受到產(chǎn)品的實(shí)際情況，因此在做銷售前要先讓客戶接受自己，認(rèn)可銷售員從而接受銷售員所介紹的產(chǎn)品是真實(shí)的。

 

同時(shí)，銷售工作一定會(huì)不斷遇到拒絕甚至冷言冷語(yǔ)，因此做這一行就必須要有超強(qiáng)的心理素質(zhì)，堅(jiān)韌不拔的堅(jiān)持，一定要相信，客戶的一次拒絕就是下一次陳功的基礎(chǔ)，同時(shí)要在失敗中總結(jié)，細(xì)心的發(fā)現(xiàn)客戶的蛛絲馬跡，逐漸的接近成功，用7個(gè)字總結(jié)“膽大，心細(xì)，臉皮厚”。最后最重要的就是不要在用得著的時(shí)候再去聯(lián)系客戶，要在平時(shí)、客戶的特殊紀(jì)念日子和客戶搞好關(guān)系，不要做臨渴掘井的事情。

 

自己有一個(gè)這方面的例子，大家都知道，黃山是一個(gè)旅游城市，每年的淡旺季非常明顯，我曾在那里做過將近兩年的銷售工作，每到淡季時(shí)，采取的方法就是每天到各個(gè)政府單位、公司和旅行社跑業(yè)務(wù)，而到旺季時(shí)，除了必要的維護(hù)關(guān)系外，主要就是和當(dāng)?shù)芈糜尉趾献?，到一些熱門經(jīng)典的交通必經(jīng)之路兩邊，擺設(shè)政府旅游咨詢臺(tái)，一方面為旅游客人提供咨詢，另外更重要的一方面可以為客人介紹酒店，把旅游散客盡最大努力介紹入酒店入住，事實(shí)證明，這一措施非常有效，而且通過這一措施入住的客人，平均房?jī)r(jià)都非常高。無論是在旺季還是淡季都要做好客戶維護(hù)工作，特別是在一些單位的負(fù)責(zé)人具有特殊紀(jì)念意義的時(shí)間，比如說生日、結(jié)婚紀(jì)念日、孩子高考成功等等，都可以發(fā)短信、打電話和送禮物，以增強(qiáng)彼此的感情。銷售工作不僅僅是銷售部的責(zé)任，也是酒店所有員工的責(zé)任，除了必要的服務(wù)外，貼心的個(gè)性化服務(wù)也是必不可少，以前我在廣州酒店，前臺(tái)接待協(xié)議公司的客戶是，就會(huì)客人入住時(shí)，連同房卡給客人一張小卡片，說面的內(nèi)容就是：尊敬的XXX，非常感謝您入住本酒店，我是您XXX公司的服務(wù)專員，您在入住期間有任何協(xié)助之處，請(qǐng)撥打我的電話，隨時(shí)為您服務(wù)，祝您入住愉快。通過這個(gè)卡片，能夠讓客人感覺到尊重，也讓協(xié)議公司感覺比較有面子，同時(shí)也多了一條為客人解決問題的方法。

 

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